Christina Hawthorne est infirmière en chef au Richmond Trinity Hospital. Veuve et mère de famille, elle s’implique davantage dans son travail que dans sa vie privée. Outre les soins des patients, qu’elle prodigue avec une bienveillance parfois excessive, ses responsabilités sont nombreuses, car la vie de tous les jours est également rythmée par les ennuis personnels de son équipe et les lourdeurs de l'administration.
En dehors du travail, Christina doit affronter d’autres épreuves : la vie est difficile en l’absence de Michael, son mari défunt, et elle ne trouve pas toujours le temps de s’occuper de leur fille Camille, une adolescente en révolte permanente contre les inégalités sociales. Lorsque l'établissement est sur le point de fermer ses portes, un nouveau défi attend Christina : celui d’intégrer de nouveaux locaux, ou l'attendront de nouvelles conditions de travail et de nouveaux visages.