Rarement choisis, souvent subis, les voisins peuvent être à l'origine de nombreux désagréments de la vie quotidienne. Nuisances sonores, olfactives, visuelles font partie des incivilités qui transforment le quotidien et le rendent invivable. Parfois, malgré les efforts de conciliation, certains voisins ne trouvent aucune solution à leurs désaccords et l'hostilité s'installe.
Afin de remédier à cette hostilité, Karine Lemarchand et Stéphane Plaza interviennent auprès de ces voisins chez qui le dialogue est totalement rompu. Chacun de leur côté, ils tentent de comprendre les plaintes et les attentes de chaque partie, et interviennent en tant que médiateurs afin de trouver une solution. Chacun doit alors faire des concessions et trouver un compromis pour retrouver enfin la sérénité.