Cette émission montre la rencontre entre Pascal Soetens, éducateur réputé, et un adolescent ayant des problèmes comportementaux. Réfractaires à l'autorité et déscolarisés, les adolescents participant à l'émission ont les pleins pouvoirs face à des parents qui ont baissé les bras depuis longtemps. C'est à ce moment que Pascal intervient.
Pendant quelques jours, l'éducateur permet à l'adolescent et à sa famille de faire une coupure, dans un lieu en pleine nature. C'est à cette occasion que Pascal tente de connaître l'origine du mal, quitte à adopter des méthodes parfois musclées. Entre dialogues, sports et rencontres avec des entrepreneurs, l'adolescent parvient petit à petit à reprendre son destin en main.
Sos ma famille a besoin d'aide est un documentaire en replay, que vous pouvez revoir régulièrement en streaming par Internet . Les nouvelles vidéos sont visibles dans les heures qui suivent le passage à la télé, et sont accessibles gratuitement pendant 7 à 15 jours, et sont ensuite disponibles en VOD.